CÄCILIA die Einzigartigkeits-Expertin
Die Qualität des Denkens bestimmt die Qualität der Ergebnisse
Reklamation
Erfolgreiche Verhandlungen mit agressiven. fordernden Menschen
REKLAMATION – LAST ODER CHANCE
Solange der Kunde reklamiert – ist er mit uns in Kontakt!
Reklamierende Kunden erzählen bis zu 20 Personen ihre unzufriedene Sicht
Was ist Ihnen das Wert und was haben Sie bereits unternommen, um unzufriedene Kunden für das Geschäft wieder zu gewinnen? Hier gilt es mit gekonntem, souveränem Auftreten, Fingerspitzengefühl und Taktik die richtigen Argumente und Angebote zu wählen.
Wer lächelt statt zu toben ist immer der Stärkere!
Zielsetzung:
Im Reklamationsfalle mit gekonnter Wortwahl und dem notwenigen Abstand - mit Ruhe und innerer Gelassenheit überzeugen. Freundlich und sourverän fragen und antworten. Einwände galant entkräften und den Überblick der Situation klar erfassen. Ausgeglichenheit im Umgang mit aufgebrachten Kunden erreichen.
- Was ist wirklich eine Reklamation und wo geht es um etwas ganz anderes?
- Klarheit in Ausdruck und Intension der Sprache
- Rechthaberei und Meinungen erfassen - Wogen glätten
- Formulierungsblockaden und Gesprächshürden nehmen
- Ergebnisse im Streitfall mit Win-Win
- Mit Persönlichkeit überzeugen
KOMMT JEMAND HER
und ärgert Dich sehr
LÄCHLE IHN AN,
das schmerzt ihn dann
ZÄHLE BIS ZEHN,
das wird ihn verdrehn,
ATME RECHT TIEF
nichts geht mehr schief
