GEDANKEN in WORTE FASSEN

Zielsetzung:

• Klarheit in Ausdruck und Intension der Sprache (Rhetorik)
• Mutig, aufrichtig und autentisch sein (Persönlichkeit)
• Gedanken/Zielbild erfassen und ausdrücken (magic words)
• Formulierungsblockaden und Gesprächshürden nehmen (Führung im Gespräch)
• Aktives Marketing & Win-Win in der Kundenkorrespondenz (Akquisition)

...in der Prodinger Akademie Freiburg

GEWINN AM MARKT, VORAUSSETZUNGEN, WACHSTUM, KOOPERATION

Der Arbeitsmarkt ist im Fluss, verändert sich. Dadurch bedingt, ebenso aufgrund fachlich fundierter Kenntnisse und wachsendem Know-how geht die Entwicklung immer stärker in Richtung Selbständigkeit.

Gerade für EINZEL-UNTERNEHMER gilt es, die persönlichen und unternehmerischen Geschicke zu nutzen und für den Ausbau und die Sicherung der jeweiligen Geschäftsidee zusammenzubringen.
Mit Eigeninitiative und Engagement lassen sich nicht nur heute noch, sondern gerade WIEDER, Lücken im MARKT auftun und lukrative UMSÄTZE erzielen

Zielsetzung:

• Persönliche und fachliche Kompetenzen erkennen und ausbauen
• Marketing und Vertrieb in eigener Regie - in Kooperation mit Partnern
• Öffentlichkeitsarbeit und Akquisition
• Die persönliche Ausstrahlung unterstreichen
• Gut vorbereitet sein für das Kunden- Lieferanten- Partnergespräch
• Hilfe annehmen und Unterstützung geben

Arbeitsthemen:

• Persönlichkeitsprofil - Stärken + Schwächen
  Was nützt, was hindert?
• Formen der Zusammenarbeit
  Kooperation, Netzwerk, Verbände, Zusammenkünfte, „Braintrust“
  Wie prüfen, was akzeptieren, wen fordern?
• Aktive Kunden- und Lieferantenakquisition
  Wer, wieviel, wann und wozu?
  Internet, Print, Mailing und Telefon
• Redaktionsplan
• Techniken im Chef-/Kunden - Mitarbeiter-/Lieferantengespräch
  Was sage ich und wie?
  Wie frage ich und was?

DAMIT SIE SICH AM MARKT ALS GESCHÄFTSPARTNER ERFOLGREICH BEHAUPTEN IST ES ERFORDERLICH, DAß SIE DINGE UNTERNEHMEN, DIE ANDERE NICHT KÖNNEN / WOLLEN, SIE DAS GUT UND SCHNELL MACHEN UND MIT IHREM EIGENEN HERZEN DABEI SIND. (nach Claus Hipp)

ZIELGRUPPE:
Vertriebs-/Führungspersönlichkeiten, Selbständige, Existenzgründer

Wenn es um Umsatz und Kundenkontakte geht, findet ein harter Wettbewerb statt.
Viele bieten an, aber wenige oder nur einer gewinnt. (the fittest survive)

Es ist Spitzenleistung gefordert

Spitzenleistung vom Produkt als Grundlage für jegliche Geschäfte. Spitzenleistungen im persönlichen Bereich in Gesprächen und Verhandlungen mit Geschäftspartnern, auch Präsentationen bei Kunden und potentiellen Kunden

Zielsetzung:

Persönliche gewinnende Strategien für Spitzenleistungen.

• MARKETING, eine praktikable Definition
  Wo stehe ich/das Produkt/die Firma
  Wo/wie ist das Ziel/Weg
• PERSÖNLICHES MARKETING in die Geschäfts-Praxis umsetzen
  Sich authentisch, zielorientiert und kundenorientiert auf dem Markt bewegen
• GEGENWIND - ertragen - verkraften - 
• Souveräner Umgang mit "NEIN"

Arbeitsthemen:

• Das Leben mit MENSCHEN: zB Kunden/Lieferanten/Medien/Small-Talk
  Techniken der Gesprächsführung, Moderation
  Kundengewinnung/Werbung/Verkauf/Redaktionsplan
• RHETORIK/Selbstdarstellung/Präsentation, Benimm
• Den eigenen Platz finden, sicher und kreativ sein
• Motivationstechnik
• Organisation und Arbeitsrhythmus
• Ziele definieren

Arbeitssecke "Work-Nesting" aus dem Hause VITRA AG WEIL

EXZELLENT VERKAUFEN MIT IHRER PERSÖNLICHKEIT: 

KUNDEN AKQUIRIEREN, BERATEN, MAKELN, VERKAUFEN, BETREUEN

Gewinnen - pflegen - halten - korrigieren - entwickeln - erweitern - mehren 

Ausgangssituation:

Kennen Sie auch die Situation: Sie wollen einen Verkaufstermin vereinbaren/mit einem Kunden Kontakt aufnehmen - und schaffen es nicht - oder Sie sitzen Ihrem Kunden gegenüber und finden den Punkt nicht, an dem Sie das Beratungsgespräch in den Verkaufsabschluß lenken?

Zielsetzung:

Brücke bauen für die kontinuierliche Kundengewinnung/-zufriedenheit (Follow up) durch kompetentes Kontakten/Verkaufen
Gezielte Vorverhandlung und wirkungsvolle Verkaufstaktik, Event und Incentive für Ihren Verkaufserfolg

• Klarheit in Ausdruck und Intension der Sprache
• mutig, aufrichtig und ehrlich sein (Rhetorik) Wie kommen meine Worte an?
• Gedanken und Vorstellungen erfassen und ausdrücken
• Formulierungsblockaden und Gesprächshürden nehmen
• Aktives Verkaufen und Win-Win im persönlichen Kontakten
• Mit Persönlichkeit überzeugen

Arbeitsthemen:

• Ohne KONTAKT – kein KONTAKT
• Bedürfnisse ermitteln, Vertrauen herstellen (Wunsch und Vorstellung)
• Mit Einwänden kompetent umgehen, kreative Argumentationen und NEIN´s
• Beratungs- und Verkaufsgespräche auch aktiv führen (Akquisition)

• Verkaufsbewußtsein und Präsentation
• Stärke-Schwäche Profil
• Firmenphilosophie zum Ausdruck bringen
• Bildhafte Formulierungen, Aus „Druck“ wird „SOG“
• Ein zufriedener Kunden kommt wieder

 

 

Auf´s richtige Pferd gesetzt

REKLAMATION – LAST ODER CHANCE

Solange der Kunde reklamiert – ist er mit uns in Kontakt!

Was ist Ihnen das Wert und was haben Sie bereits unternommen, um unzufriedene Kunden für das Geschäft wieder zu gewinnen? Hier gilt es mit gekonntem, souveränem Auftreten, Fingerspitzengefühl und Taktik die richtigen Argumente und Angebote zu wählen.

Zielsetzung:

Im Reklamationsfalle mit gekonnter Wortwahl und dem notwenigen Abstand - mit Ruhe und innerer Gelassenheit überzeugen. Freundlich und sourverän fragen und antworten. Einwände galant entkräften und den Überblick der Situation klar erfassen. Ausgeglichenheit im Umgang mit aufgebrachten Kunden erreichen.

• Was ist wirklich eine Reklamation und wo geht es um etwas ganz anderes?
• Klarheit in Ausdruck und Intension der Sprache

• Rechthaberei und Meinungen erfassen - Wogen glätten
• Formulierungsblockaden und Gesprächshürden nehmen

• Ergebnisse im Streitfall mit Win-Win
• Mit Persönlichkeit überzeugen

Agieren in der Kundenbetreuung/Gewinnen von Neukunden

Qualifizierter, wortgewandter Umgang im Verhandlung nicht nur am Telefon - bedarf einer guten Grundlage im sprachlichen Ausdruck und in der überzeugenden Argumentation
Ein unüberlegtes Wort und das Gespräch/Verandlung ist beendet

Zielsetzung:

Kunden gewinnen - Kunden behalten - Kundenbeziehungen ausbauen

• Kontinuierliche Kundenbetreuung/Neukundenakquisition als fester Bestandteil im Tagesablauf
• "Testkunde" - Zufriedenheitsanalysen: Kunden/Lieferanten/Mitarbeiter
• Messekontakte vor- und nachbereiten

Arbeitsthemen:

• Souverän - überzeugend sein

• Aufträge (Umsatz) ermöglichen/steigern - Cross Selling

• Erstellen/Nutzen von Organisationsplänen/Telefonleitfäden

• Effektive Einwandbehandlung/Abschlußtechniken
  
  

• Messen Kongresse Tagungen Veranstaltungen

• Kreative Möglichkeiten und Ideen für wirksame Korrespondez (Brief/mail/Blog/Postcast)

• Homepage - XING - Facebook/Social media - Imagebroschüren - Prospekte - Muster - Werbematerial
  
  

Die Klangfarbe der Stimme spiegelt Ihre innere Stimmung - wie auch die äußere Atmosphäre 

keep smiling!

ENTSCHEIDENDE VERTRAUENSBRÜCKE
ZWISCHEN UNTERNEHMEN UND KUNDEN

Die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens wird unterstützt durch die gut geleistete Arbeit des Kundendiensttechnikers.
Seine ausreichend fachliche Kompetenz zeichnet ihn aus - wie die Fähigkeit, mit gereizten/anspruchsvolleren Kunden umgehen zu können

Zielsetzung:

• Das Unternehmen repräsentieren/vorstellen
• Bedeutung/Wirkungsmittel in der technischen Beratung
• Unterstützung in der Vor- und Nachbearbeitung/Kontaktbericht
• Gelassen und kompetent auftreten, auch unter erhöhten Belastungen
• Schwierige Situationen mit fordernden Kunden meistern

Wer lächelt statt zu toben ist immer der Stärkere!

Arbeitssecke "Work-Nesting" aus dem Hause VITRA AG WEIL

DER GUTE TON AM TELEFON

Telefonate/Gespräche kompetent führen

Zielsetzung:

• Agieren - mit Weitsicht telefonieren
• Qualifizierte Gespräche sind effektiv und effizient
• Zeit wird frei für anderes/wichtiges
• Kundenwünsche integrieren und Umsätze sichern

• Motiviertes Telefonieren
  Organisation/Vorbereitung
  Telefonregeln - Aktives Hinhören
• Formulierungs-/Argumentationshilfen
  Rhetorische Mittel/non-verbale Sprache
  Gesprächsleitfaden/Fragetechnik
• Einschätzen von Situationen
• Geschicktes Reagieren bei Reklamationen
  
  

Erst ein gewisser „Widerstand“ – bringt uns in Bewegung und somit in Form!

Training-on-job - ÜBERSICHT & ORDNUNG

Ausgangssituation: Officemanagement

Monotonie und hohe Arbeitsanforderungen lasten auf den Rücken der Mitarbeiter. Streß und Fehler machen sich breit. Schaffen Sie Abhilfe, bevor der Gang zum Arbeitsplatz zur Qual wird, vor burn out und innerer Kündigung.

Zielsetzung:

Bewegung und Spaß in die Arbeit bringen. Mit Anforderungen umgehen, erkennen, definieren, koordinieren, delegieren.

• Mit Verantwortung und Zeit umgehen, die Übersicht behalten. Aufgaben systematisch organisieren, Prioritäten festlegen. Ideen für Verbesserungen 
  erfolgreich umsetzen.
• Selbstsicherheit; effektiv und kreativ sein. Innere Einstellung; aktiv werden "in Eigener Sache". Die persönliche Ausstrahlung einsetzen.

Wer Ordnung hält ist nur zu faul um zu SUCHEN!

Arbeitsthemen:

• Office Management
• Kommunikation / Interaktion
• Techniken der Gesprächsführung
• Methoden zum Erfassen von Gesprächsinhalten
• Rhetorische und non-verbale Mittel
• Persönlichkeitsprofil
• Erstellen einer Ist-Soll Analyse
• Zieldefinition
• Motivationstechnik
• Arbeitsrhythmus und Konzentration
• Möglichkeiten der Entspannung

Zielsetzung:

Menschen die ihr Selbstbewußtsein fordern und fördern wollen, sich besser zurechtfinden und besser behaupten im beruflichen und privaten Bereich

• Mit Verantwortung/äußere Rahmenbedingungen/individuellen Menschen umgehen
• Mut um sich selbst einzubringen in die Thematik/Situation
• Mit Gelassenheit Ideen für Besserungen erfolgreich umsetzen
• Selbstsicherheit: effektiv/kreativ sein
• Innere Einstellung: aktiv werden "in Eigener Sache" und für Sie „gerade stehen"
• Die persönliche Ausdruckskraft unterstreichen
• Zielprojektion

ZIELBILDER KREIEREN UND WEGE FINDEN FÜR DIE PRAKTISCHE UMSETZUNG