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Zielorientierte Gesprächsführung

gewinnbringendes sprechen / diskutieren / schreiben

VERSTEHEN & VERSTANDEN WERDEN

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Zielsetzung:

Seit wir sprechen können, tun wir das bereits unser ganzes Leben lang. Täglich fallen Gespräche und eine Reihe von Korrespondenz mit unterschiedlichen Partnern an. Oft sind bereits Formulierungen vorhanden und es gilt sie nur entsprechend anzupassen. Aber manchmal müssen wir neu formulieren und stellen fest, dass es gar nicht so einfach ist, Gedanken in Worte zu fassen.

Ob schriftlich oder verbal eine gute Formulierung ist die Voraussetzung, dass wir mit der Reaktion des Partners unsere Ziele erreichen.

Zielsetzung:

Ziel dieses Seminars ist es, durch Organisation und Ordnung Arbeitsabläufe und Vorgänge zügig voran zu bringen. Sie lernen Freiräume schaffen und Stress abbauen. Es werden Techniken vermittelt die Sie unterstützen mit der vorhanden, meist sehr knappen Ressource das erforderliche Arbeitsvolumen effektiv zu bewältigen.

  • Klarheit in Ausdruck und Intension der Sprache
  • mutig, aufrichtig und ehrlich sein (Rhetorik) Wie kommen meine Worte an?
  • Gedanken und Vorstellungen erfassen und ausdrücken
  • Formulierungsblockaden und Gesprächshürden nehmen
  • Aktives Marketing und Win-Win in der persönlichen Korrespondenz
  • Persönliche Handschrift in meiner Korrespondenz
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Arbeitsthemen:

KOMMUNIKATION / INTERAKTION

  • Wortwahl - Formulieren von Briefen, Telefonaten, Führen von Geprächen (magic words)
  • Erfassen von Gesprächsinhalten
  • Beratungs- und Verkaufsgespräche auch aktiv führen (Akquisition)
  • Bildhafte Formulierungen, Führen durch das Wort
  • Interaktionselemente
  • Fragetechniken

AKTIVES HINHÖREN

  • Feedback und Konsequenz
  • Zielsetzungs- und Controllingprozeß (KVP)
  • Instant Replay
  • Umgang mit Prozeßstörungen

Training on job